Création espace personnel

Bonjour, je tente pour la 1ère fois de créer mon espace personnel Agirc-Arrco. On me demande mon numéro de sécurité sociale, je rentre mes 13 chiffres (en précisant qu'il est impossible d'en entrer plus donc impossible d'entrer la clé). Cela ne fonctionne pas, je "n'existe" pas. J'ai tenté de contacter le service technique (https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/#/help/M41) mais il faut que j'indique mon numéro de sécurité sociale (toujours limité à 13 chiffres) et là message d'erreur "vous devez saisir une clé de sécurité sociale". J'essaye d'appeler un conseiller retraire, mais la problématique création de compte n'est pas prévue par téléphone. C'est un cercle vicieux...
Auriez-vous une solution ?
Merci par avance,
Léa Huet