Que veut-on cacher ?

J'ai fait une demande de pension de réversion concernant mon ex-conjointe décédée en octobre 2018.
J'ai reçu une certaine somme pour la pension de réversion de mon ex-femme. Et des documents dont l'un, récapitulatif, stipulait la présence de son relevé de carrière. Ce document n'était pas joint au courrier.
Après maintes demandes à Humanis (appel téléphonique, courriel, LRAR - restée sans réponse, intervention d'un conciliateur de justice auprès tribunal de Montauban) aucune réponse satisfaisante ne m'a été apportée.
Toutefois, il est dit dans vos "questions/réponses" que ce décompte de points devait être fourni dès lors que la personne concernée avait été cadre. Une somme de l'Agirc, que je perçois, le prouve.
Pourquoi cela n'est-il pas respecté ?