le service réclamation n'est-il pas tenu de répondre par écrit à un courrier adressé avec AR ?

bonjour,
je suis contrariée du manque de respect des "bénéficiaires" de la part de la caisse. Aucune information n'est délivrée sur les délais de traitement des dossiers alors que la caisse connait parfaitement bien les retards de traitement (jusqu'à un an semble-t-il...). Les interlocuteurs en ligne ne font que des réponses génériques donc des non réponses. Le service réclamation ne prend même pas la peine de répondre à un courrier avec AR.
Autant je peux comprendre l'affluence des dossiers autant il est inadmissible que le minimum d'information REELLE ne soit pas fournie!