versement retraite définitive après retraite progressive

Je suis en retraite définitive depuis le 01/10/2019, la CARSAT m'a envoyé la notification en temps et en heure, soit 15 jours plus tard de façon à être payé le mois suivant.
J'ai envoyé la notification à Humanis, et les bulletins de paye des 3 années de ma retraite progressive.
Depuis j'attends, j'ai bien eu au téléphone (2 fois une conseillère qui n'a pas été en mesure de me donner un délai de traitement de mon dossier), j'ai bien envoyé des mails par l'intermédiaire de leur adresse contactretraite@humanis.com, mais depuis je ne reçois pas de réponse.
Est-ce normal ?
Que dois-je faire pour faire avancer les choses?