Retraitée depuis le 01/01/2020 je ne perçois aucun versement de ma complémentaire d'Humanis Malakoff-médérick

Retraitée depuis le 01/01/2020 je ne perçois aucun versement de ma complémentaire malgré mes réclamations. Des réponses m'ont été données, à savoir : "nous avons pris connaissance de votre demande...". Rien n'arrive, pas même un paiement provisoire réclamé (loi de 2015). Mon dossier est complet et je touche la partie CNAV depuis février 2020, ce qui est normal. Mon dossier est dans les mains d'humanis malakoff-médérick orléans. Merci de m'apporter votre réponse.