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Question en attente de réponse

Acces sur compte Agirc-Arrco par France-connect par utilisation du compte Caisse maladie

Je suis un Allemand avec une pension française et je vis en Allemagne. Depuis mars, j'ai le problème de ne plus pouvoir me connecter à mon "espace-personnel-retraite" sur le site de l'AGIRC-ARRCO avec France-Connect et mon compte Caisse-Maladie. Je reçois le message d'erreur "L'URL demandé a été rejeté. Veuillez consulter votre administrateur. Votre ID de support est : 13492xx". J'ai écrit un email à AGIRC-ARRCO le 27.4. et j'ai reçu la réponse suivante aujourd'hui : "Nous venons de réinitialiser votre accès. Nous vous invitons à vous connecter grâce au laccès simplifié FranceConnect." La tentative de connexion a encore échoué cette fois-ci. La tentative d'accès SANS France-Connect a été rejetée par le système car j'ai "déjà un accès via France-Connect". Donc c'est une impasse pour moi. Qu'est-ce que je peux faire maintenant ? Merci d'avance pour votre aide

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Réponses

Bonjour Michael,

Résidant à l'étranger, vous ne pouvez pas vous connecter via France Connect.

Toutefois, il est toujours possible de se connecter par un accès classique sans passer par France Connect.

Pour cela, il suffit de suivre cette procédure :
• cliquer sur le lien " Vous n'avez pas de compte pour ces organismes ?" dans la vignette numéro 2, visible quand vous souhaitez vous connecter ;
• sélectionner "Je me connecte" dans le paragraphe "Vous ne pouvez pas créer un compte FranceConnect ", en bas de page.
Enfin, elle aura à renseigner son numéro de sécurité social et son mot de passe pour accéder à son espace personnel.

Dans l'éventualité où cette procédure ne fonctionnerait pas, je vous invite à prendre contact avec le support technique via le lien https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/#/help/M41

Vous pouvez également contacter directement votre caisse de retraite complémentaire, en l'occurence Malakoff Humanis Agirc-Arrco, par téléphone au +33 9 74 75 39 83 ou par mail à cette adresse : contactretraite@malakoffhumanis.com

Bonne journée,

Thuy, Expert Retraite

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